Termini e condizioni di servizio.
01Oggetto del contratto
Deskcode S.r.l.s. (di seguito "Fornitore") fornisce all'Ente cliente (di seguito "Cliente") la piattaforma SaaS PagoDesk per la gestione dei pagamenti pagoPA, l'emissione di avvisi di pagamento, la riconciliazione bancaria e la reportistica connessa, secondo le specifiche descritte nel sito pagodesk.it e nel contratto di fornitura.
02Definizioni
- Piattaforma: il software PagoDesk accessibile via web all'indirizzo definito dal Fornitore.
- SANP: Specifiche Attuative del Nodo dei Pagamenti pubblicate da PagoPA S.p.A.
- Utente: persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma.
- SLA: Service Level Agreement, livello di servizio garantito (vedi sezione 5).
03Accesso al servizio
L'accesso alla Piattaforma è riservato agli Utenti autorizzati dal Cliente, identificati tramite credenziali individuali o SSO/SPID istituzionale. Il Cliente è responsabile della gestione delle utenze, della riservatezza delle credenziali e dell'utilizzo conforme della Piattaforma.
Il Fornitore garantisce l'isolamento dei dati di ciascun Cliente in regime multi-tenant: nessun dato è mai visibile ad altri Clienti, nemmeno in forma aggregata.
04Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi italiane ed europee applicabili;
- Fornire dati corretti e aggiornati relativi alle posizioni debitorie gestite;
- Mantenere riservate le credenziali di accesso e segnalare tempestivamente eventuali violazioni;
- Adempiere agli obblighi previsti dal GDPR in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei cittadini;
- Comunicare tempestivamente variazioni della propria struttura organizzativa rilevanti per la fornitura del servizio.
05Livelli di servizio (SLA)
- Disponibilità: uptime garantito 99,9% calcolato su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata.
- Manutenzione programmata: comunicata con almeno 5 giorni lavorativi di anticipo, eseguita in orari serali o festivi.
- Tempi di risposta: entro 4 ore lavorative per richieste di supporto standard; entro 1 ora per incident critici.
- Backup: snapshot incrementali ogni 6 ore, conservati per 30 giorni in localizzazione separata.
06Trattamento dei dati
Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR per i dati personali trattati per conto del Cliente. Le modalità di trattamento, le misure di sicurezza e gli obblighi reciproci sono disciplinati da un apposito atto di nomina (DPA) sottoscritto contestualmente al contratto.
L'infrastruttura è ospitata su data center ubicati nell'Unione Europea. Nessun trasferimento di dati personali avviene al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
07Corrispettivi e fatturazione
Il corrispettivo per l'utilizzo della Piattaforma è definito nel contratto di fornitura, in funzione del volume di posizioni gestite e dei moduli attivati. Non sono previste fee per singolo utente, per transazione o per setup iniziale, salvo diversa pattuizione scritta.
La fatturazione è di norma trimestrale anticipata. Il pagamento avviene a 30 giorni data fattura tramite bonifico bancario verso conto intestato a Deskcode S.r.l.s.
08Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al codice sorgente, ai marchi e ai materiali ad essa collegati restano in capo a Deskcode S.r.l.s. Il Cliente acquisisce un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata del contratto.
I dati caricati dal Cliente restano di sua esclusiva proprietà e gli vengono restituiti, in formato strutturato e leggibile, in caso di cessazione del rapporto.
09Durata e recesso
Il contratto ha durata annuale, rinnovabile tacitamente salvo disdetta comunicata via PEC con almeno 60 giorni di anticipo dalla scadenza.
In caso di cessazione, il Fornitore garantisce un periodo di 90 giorni di accesso in sola lettura ai dati storici, per consentire al Cliente l'esportazione completa in formato standard.
Il Fornitore può sospendere il servizio in caso di mancato pagamento o di utilizzo non conforme della Piattaforma, previa diffida scritta.
10Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere relativamente all'interpretazione o all'esecuzione del contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Salerno, salvo competenze inderogabili previste dalla legge.